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Questions fréquentes :

1. PHOTOSPEECH est-il compatible avec mon matériel ?

PHOTOSPEECH est 100% compatible sur PC avec Internet Explorer(6+) et FireFox Mozilla.Sur Macintosh, nous ne sommes pas compatible avec Safari mais uniquement avec Firefox.
Vous pourrez télécharger ce navigateur gratuit en cliquant ici : http://www.getfirefox.com/.

2. Je ne parviens pas à me connecter !

Pour vous connecter sans soucis sur PHOTOSPEECH, votre navigateur doit accepter les cookies. Aucune information personnelle autre que celles nécessaires au traitement de votre commande n'est conservée ou envoyée à des tiers.
Si vous êtes un utilisateur AOL, utilisez Internet Explorer ou Firefox et non le navigateur fourni par AOL.

3. Je me suis inscrit, mais je ne reçois pas de mail de confirmation

Généralement, il ne faut que quelques secondes pour que notre email de confirmation vous parvienne. Toutefois, il peut arriver que celui-ci ne vous arrive pas. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• Notre email a été classé en SPAM par votre logiciel de traitement de mail. Dans ce cas, il doit exister dans votre logiciel, un répertoire nommé "SPAM" ou "Courrier indésirable". Notre email pourrait s'y trouver.
• Votre boite mail pourrait être saturée. Il se peut que vous ayez reçu trop d'emails et dans ce cas, le notre ne peut vous parvenir. Dans ce cas, relevez votre courrier.
• Vous avez commis une faute de frappe en tapant votre email lors de votre inscription ! C'est une erreur assez fréquente, et dans ce cas, nous n'avons aucun moyen de vous prévenir et donc de vous faire parvenir l'email de confirmation. Nous vous invitons donc à vous réinscrire, en vérifiant la validité de votre email.

4. Je ne parviens pas à envoyer mes photos sur votre serveur

Lorsque vous cliquez sur "envoyez vos photos", une nouvelle fenêtre s'ouvre. Une application Java se lance. PHOTOSPEECH utilise une application Java (certifiée sans virus). Il est donc essentiel que votre navigateur accepte le lancement de ce type d'application. Lors de la première utilisation, votre navigateur vous demande d'accepter ou non, un certificat. Il est indispensable de répondre par l'affirmative. Si, par erreur, vous avez cliquer sur "refuser" ou "non", vous devez fermer votre navigateur et le relancer. Laissez ensuite se charger le logiciel (quelques secondes). Ouvrez le répertoire de votre disque dur, dans lequel se trouvent les photos que vous souhaitez envoyer, puis faites les simplement glisser dans la fenêtre adéquate sur le site. Enfin, cliquez sur "envoyer", en bas de la fenêtre. L'envoi de vos photos peut être plus ou moins long en fonction de leur poids (en Ko ou Mo) mais aussi du débit de votre connexion internet. A titre d'exemple, avec une connexion ADSL à 8mb, il faut environ 20 secondes pour envoyer une photo à 4 millions de pixels.

Attention, vous devez disposer de la dernière version de Java pour que l'application fonctionne ! Vous pouvez la télécharger gratuitement ici: http://www.java.com/

5. J'ai envoyé mes photos... et après ?

Une fois que vous avez envoyé vos photos sur nos serveur, celles-ci apparaîtront sur l'un des côtés de votre espace de composition de produit. Il vous suffira de faire un glisser-déposer de votre photo vers la zone où est écrit "déposer une image ici". Pour faire un "glisser-déposer", il faut cliquer et maintenir le bouton gauche de votre souris appuyé, déplacer votre souris jusqu'à la zone "déposer une image ici" puis, une fois au-dessus de celle-ci, relâcher le bouton de la souris. C'est aussi simple que cela !

6. Quels sont délais pour recevoir ma commande ?

PHOTOSPEECH dispose désormais de sa propre unité de production. Toutes les commandes sont donc traitées en interne. Ceci nous permet de traiter vos commandes en 4J, après validation de votre commande. Attention : une commande est traitée dès lors que celle-ci est payée. Les commandes réglées par chèque ou par virement ne le sont que lorsque le paiement nous est parvenu.

7. Quels sont les pays livrés par PHOTOSPEECH ?

PHOTOSPEECH livre la France métropolitaine, mais aussi la Belgique et la Suisse.

8. Quels sont les frais de port à payer ?

PHOTOSPEECH ne gagne pas d'argent sur les frais de port payés par ses clients. Toutes les expéditions vers la France sont effectuées en Colissimo suivi, sans signature du destinataire. Vous pourrez suivre votre commande via le site de la http://www.coliposte.fr/ afin d'être tenu informé quotidiennement de la situation géographique de votre commande.
Pour la Belgique et la Suisse, l'expédition se fait en expédition "normal", sauf si le montant des frais de port payé permet de couvrir les frais de colissimo international.
Les frais de port sont variables en fonction des produits commandés et débutent à 5€.

9. Pourquoi avez-vous besoin de mon email et de mon numéro de téléphone ?

L'email sert à vous envoyer un message de confirmation après la commande et le numéro de téléphone est pour vous joindre en cas de problème uniquement, car c'est un moyen plus rapide. Ces données ne sont pas communiquées à des tiers.